Contacto: escríbenos y revisamos lo que nos señales
Un correo y nada más que eso. Sirve sobre todo para avisarnos de un dato que cambió, de un enlace roto o de algo que quedó mal explicado en alguna página. Si tu problema es con un casino, más abajo está la ruta que de verdad te lo resuelve.
Correo revisado en días hábiles · Última revisión de esta página: septiembre de 2026
- 1 correoÚnico canalsin formularios ni chat
- Días hábilesCuándo se revisa la bandejade lunes a viernes
- 5 añosCorrespondencia con el jugadorque el operador debe guardar
- 90 díasRegistros de chatque el operador debe guardar
18+ · Los juegos y apuestas deportivas a distancia realizados en exceso pueden causar ludopatía
El correo del sitio
Escribe a hola@jackpotcasinoguide.com. Sin formularios, sin registro y sin pedirte datos que no hacen ninguna falta.
Para que un aviso nos sirva bastan tres cosas: el enlace de la página, qué dato viste mal y dónde está el dato correcto. Con eso podemos contrastar contra la fuente y corregir el mismo día. Un mensaje que solo dice que algo está equivocado nos deja adivinando cuál de todas las cifras es.
Leemos todo lo que llega y respondemos en días hábiles. Los mensajes que buscan alterar una nota o comprar un puesto en una guía no reciben respuesta, y tampoco vale la pena insistir.
Para qué sirve escribirnos
Esto sí lo resolvemos
- Un tope de retiro, un mínimo o un plazo que ya dejó de corresponder.
- Una condición de bonificación que cambió.
- Un enlace roto, o una imagen que no termina de cargar.
- Una duda sobre cómo calculamos una nota.
- Una fuente mejor que la que citamos.
Esto queda fuera de nuestro alcance
- Recuperar un saldo o desbloquear una cuenta.
- Acelerar un retiro o reclamar un bono.
- Cancelar una autoexclusión.
- Verificar tu identidad ante un operador.
- Cualquier gestión dentro de un casino.
La columna de la derecha tiene una explicación simple: este sitio es una guía editorial, como se explica en quiénes somos. No operamos ningún juego, no tenemos acceso a la cuenta de nadie y no formamos parte de ningún operador ni del regulador.
A quién reclamar cuando el problema es con un casino
En el Perú hay una ruta ordenada para esto, y saltarse un escalón suele costar tiempo. Estos son los cuatro, en su orden.
- El soporte del casino. Pide un número de ticket y guarda las capturas de toda la conversación.
- El Libro de Reclamaciones del operador. Es virtual y obligatorio, y deja constancia formal con su fecha. Ese registro es la prueba que después te va a servir.
- El MINCETUR. Cuando el asunto toca la licencia, las reglas del juego, el pago de un premio o la autoexclusión, la autoridad del sector es la Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas.
- INDECOPI. Cuando el asunto es de relación de consumo: publicidad engañosa, cláusulas abusivas o incumplimiento de lo que se ofreció.
El detalle de cada escalón, con sus plazos y qué escribir en cada caso, está en la guía de cómo reclamar a un casino online en el Perú. Dos datos sueltos que conviene tener presentes: los operadores autorizados deben mantener la correspondencia con el jugador durante cinco años, y los registros de chat durante noventa días.
Si escribes porque el juego se volvió un problema
No somos un servicio de salud y no podemos dar tratamiento de ningún tipo. Lo que sí podemos es decirte adónde ir, y eso está a una llamada de distancia.
Habla Franco, la línea del Ministerio de Salud, atiende en el 1815, es gratuita y no te pide identificarte. Y para cerrarte el acceso a todos los operadores autorizados a la vez existe el Registro de Personas Prohibidas del MINCETUR, cuya inscripción tampoco tiene costo. La página de juego responsable reúne las dos rutas con el detalle de cada una.
Escrito por Milagros Palomino
Editora de JackpotCasinoGuide, en Lima. Lee los registros del MINCETUR y el reglamento peruano, y no publica una cifra que tú no puedas comprobar en la misma fuente.
Preguntas frecuentes sobre el contacto
¿Cómo les escribo?
Por correo a hola arroba jackpotcasinoguide punto com. No usamos formularios ni pedimos registro de nada. Si escribes por un error en una página, pega el enlace y cuenta qué viste: con esos dos datos la corrección sale en minutos en vez de días.
Tengo un problema con mi cuenta en un casino, ¿pueden ayudarme?
No podemos intervenir. Esta guía no opera ningún casino, no tiene acceso a tu cuenta y no forma parte de ningún operador. El camino que sí funciona es reclamar al casino por sus canales, dejar constancia en su Libro de Reclamaciones y, si la cosa no se resuelve, acudir al MINCETUR o a INDECOPI según el tipo de problema.
¿Pueden quitarme de la lista de autoexclusión?
No, y nadie fuera del MINCETUR puede hacerlo. El Registro de Personas Prohibidas de Acceder al Juego lo administra el ministerio, y tanto la inscripción como su cancelación se tramitan ante él. Si estás pensando en cancelarla, conversa antes con la línea gratuita 1815 del Ministerio de Salud.
¿Aceptan contenido patrocinado o publicaciones pagadas?
No publicamos artículos pagados ni vendemos posiciones en las guías. El sitio se financia con comisiones de afiliado de operadores autorizados por el MINCETUR, declaradas en cada página que las lleva. Cualquier propuesta que implique alterar una nota o un orden queda fuera, sin excepción.